こんなお客様はお断り！
相見積もりはOK。でも「見積出したら無視」は困ります…
こんにちは！
キャッチ―なタイトルで驚いた方もいると思いますが、今日は工務店側の本音を書いてみようと思います。
タイトルにもある通り、こういうお客様はご勘弁…というお話です。
まず工務店あるあるの「相見積もりの場合はお受けしません！」……という話ではありません。
相見積もりと言った時点で断られた・金額をふっかけられたという話はよくお聞きしますが、当店は相見積もりを歓迎しています。
「3社くらいに見積もりをお願いしています」
「他社さんにも相談しています」
こういうお話、今では当たり前ですよね。リフォームや住宅工事は決して安い買い物ではありません。数十万円、数百万円というお金が動くわけですから、「いろんな会社の話を聞いてから決めたい」というのは当然だと思います。当店も「ぜひ比較してください！」というスタンスです。
むしろ、金額だけではなく、
どんな提案をしてくれたか
工事内容の説明が分かりやすかったか
担当者の対応はどうだったか
メリット・デメリットをちゃんと説明してくれたか
など、価格以外の部分もしっかり比較して決めていただきたいと思っています。
「一番安いから」という理由だけで決める必要はありません。
もちろん、当店が一番安ければそれはそれで嬉しいです！
では、当店ではどんなお客様はお断りなのか？
ここからが本題です。
当店が苦手なのは、「見積を出した後、連絡もなく放置するお客様」です。
例えば「○月○日までにご回答をお願いします」とお伝えして見積書を提出。
そして、その日になっても……連絡なし。
翌日になっても……連絡なし。
こちらから確認しても……連絡なし。（最悪連絡ブロック）
これはさすがに堪えます。
ここは本当に誤解してほしくないのですが、工事を断られることは全然気になりません。
「予算が合いませんでした」
「他社さんにお願いすることになりました」
「今回は工事自体を見送ります」
むしろ「今回は見送ります！」と一言いただければ、「承知しました！また何かありましたらお願いします！」と気持ちよく終わります。
こちらも次のお客様の見積や進行中の工事に集中できます。
一番困るのは「放置（無視）」です。
工務店側からすると返事がないと「まだ検討中なのかな？」「他社に決まったのかな？」「こちらからもう一度連絡した方がいいのかな？」と判断できません。
そして、見積を作るというのは実は結構な時間と労力がかかります。
現地を確認して、寸法を測って、商品を選んで、メーカーに確認して、職人と施工費と段取りを確認して……
場合によっては何度も内容を調整して、ようやく見積書が完成します。
なので「見積を出した＝仕事が終わり」ではなく、そこからお客様の判断を待つ時間も含めて一つの仕事なんです。
だからこそ「○日までにご回答ください」とお約束をお願いしています。
当店のお願いはこれだけ。
相見積もりでも全然OK。他社さんに決めても全然OK。予算が合わなくてもOK。今回は工事をしなくてもOK。
でも見積期日の「○日までにはご回答ください」のお願いだけは守ってください。
欲を言えば、お断りの際は理由をもらえると当店のさらなる精進につながるので、お気遣いなくいただけると嬉しいです！
ちなみに今後は「見積作成費」をいただくかもしれません。
これはまだ検討段階ですが、見積の回答期日までに連絡がなかった場合、見積作成費を請求するという運用も考えています。
もちろん事前にその旨をご案内・ご理解いただいたうえでという話ですので、見積が有料という前提ではありません。
返事がないお客様を何度も追いかける。
これを続けていると、どうしても本当に工事を考えているお客様への対応時間が削られ、また職人段取り等への弊害が生じてしまうため、無料見積が難しくなってしまいます。
「見積は期日までにご回答いただく。ない場合は見積費用を請求する。」こんな運用を考えています。
※期日までに何かしら回答をもらうことが目的なので、例えば「迷っているのでもう2週間延長してほしい」などは全然OKです。
当店は、お客様に無理やり工事を契約してほしいわけではありませんし、不安を煽ったり、営業をかけることもないのでどうかご安心ください。
繰り返しますが相見積もりは問題ありません。
他社さんと比較していただいて「やっぱりアイデアスタイルホームにお願いしよう！」と思っていただければ、これほど嬉しいことはありません。
お互いに時間を使っている以上、最低限のコミュニケーションは大切にできると嬉しいです。
今後も価格だけではなく、提案・説明・対応まで含めて、「ここに頼んでよかった」と思っていただける工務店を目指していきますのでどうぞよろしくお願いいたします。
