「強烈」なお問い合わせ
初めての辞退
数日前のことですがタイトル通り、強烈な問い合わせがありましたのでその内容を書こうと思います（笑）
当店、不動産屋さんからのお客様のご紹介も多く、懇意にしている方からとあるアパートを所有している方の外壁塗装の件で相談を受けました。担当者からはいつも明るい声で「リフォームの相談があって…」と電話が来るのですが、今回はなぜかトーン低め。あとからそういうことだったのねと分かることになるのですが、「外壁相談で検討している方がいるので話を聞いてもらえますか？」とのことで、教えられた番号に早速電話してみました。
以下、記憶の限り脚色なしの会話です（笑）
prrrrr prrr… ガチャ
私：〇不動産の□さんから外壁塗装の件でご紹介いただい…
お相手：おーおー！お宅安いんやろ？10社くらい見積とってんけどかなんわ。高すぎる。5,600万やで。300万くらいやろ？
私：（名前くらい名乗らせて…とまどいつつ）えーっとすみません。全然理解できてませんで、外壁塗装の件ですよね？
お相手：そうや！100坪くらいでなんでこんな高いねん！前やったときはもっと安かったで！安くしてくれるんやろ？300万ですぐやってや！
私：すみません…状況が分からないので、一度現地拝見したいのですが…
お相手：なら明日来てや！いつでもおるから！
私：（いつでもおるなら明日じゃなくても…そもそも住所も聞いていない）今週はちょっと予定がいっぱいでして、来週以降でしたら調整…
お相手：そんなかかるん？遅いの～。仕事欲しいんちゃうの？
私：もちろんご依頼は嬉しいのですが…現地調査をした上で内容・金額を提案させていただけますか？
お相手：立ち合うん暑くてかなんからよその見積見せたる。300万いける思うで！
私：（えっ？他社さんが5,600万円なのに、当店は300万円でいける前提？）ちょっと待ってくださいね💦すみませんがそもそも場所はどちらですか？
お相手：岸和田や、〇〇町。□んとこ。
私：（ほっとする）すみません。うち豊中の方でして、岸和田はエリア外で難しいです…
お相手：なんやそら。ほななんで電話してくんねん。もうえーわ。
…プープー
本当にこんな感じでした。
まず岸和田でもエリア的には対応可能です。ただこのやりとりで正直これはしんどいなと感じたので、エリア外と断れる場所で良かったなと言うのが本音です。
色々思うところはありますし、ここまであけすけな方は稀だと思うのですが、読者のみなさんに参考になればと思い、工務店としての正直な感想を書きます。
・10社見積って500~600万であれば妥当な相場である
→そもそも3社でおおよその相場は把握できる
・相場から明らかに逸脱した金額相談は希望に応えようがない
→予算に応じた施工提案をするので、そういった場合は正直に予算を伝えてもらえればOK
・他社の見積金額前提での金額交渉は敬遠される
→各々の工務店の提案力やノウハウが評価されず、金額勝負となり精神的に疲弊する（担当のやる気低下）
例えば、「予算が500万円で他社（一番安いところ）が550万円なんだけど、もう少し抑えられないか一度相談乗ってもらえないだろうか」というような形であれば、施工内容含めて、これこそ工務店の力量が問われる腕の見せ所だ！とやる気が出ます。これはどこの工務店も同じだと思います。
リフォームとはいえ、結局は人と人との人間関係なので、困っておられてうちを頼ってきてるんだから何とかしてお客様の要望に応えたいな！と自然になります｡これは工務店に限らず、どんな仕事でも共通しますよね。
長くなりましたが、ブログを見て頂いてる方へ。
見積書は競合他社には見せないことを推奨します。
業者側から「他社の見せて」と言われてもそれは控え、「御社の施工提案内容を知りたいので御社なりの見積作ってほしい」と伝えてください。
最初から見せてしまうと、結局のところ金額勝負になり、内容さておき、金額の帳尻合わせに終始してしまうことになります。
ちなみに当店は相場やリフォームの実態を知ってもらうために相見積を推奨していますが、他社さんの見積書を開示いただく必要はありません。
当店のご提案の中で、疑問や不明点を
教えていただければ、他社との施工内容の違いや金額差など、丁寧かつ公平な視点でご説明します。
そういった点も含め、業者選定および当店評価の参考にしていただければ幸いです。
